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中级银行从业资格(官方)
9,385
单选题

GartnerGroup:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以()为中心的经营行为,实施以()为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度.

A
 客户、企业
B
 企业、客户
C
 客户、客户
D
 企业、企业

答案解析

正确答案:C

解析:

解析:GartnerGroup:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

相关知识点:

客户关系管理以客户为中心

中级银行从业资格(官方)

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