多选题
【多项选择题】小怪兽是淘宝电商平台一家专门销售洗发水、口腔护理、精油芳疗等个人护理用品的店铺.随着销售规模的不断攀升,其雇佣人员不断增加,客服、发货、进货等分工也更加专业与细致.店铺老板为进一步提升服务,增强竞争力,决定引入平衡计分卡作为战略控制与绩效考评的工具,主要设定指标包括交货时间、顾客五星好评率、每月销售增长率等.上述指标涉及平衡计分卡的维度包括().
A
财务角度
B
顾客角度
C
内部流程角度
D
创新与学习角度
答案解析
正确答案:ABC
解析:
解析:交货时间同属于顾客角度和内部流程角度;顾客五星好评率指的是顾客满意度,属于顾客角度;每月销售增长率属于财务角度。因此,选项A、B、C正确。
相关知识点:
电商计分卡,财顾内多角
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