统一做好客户档案资料的维护管理工作，原则上客户档案资料实行（ ）保管。

（ ）是指电能传送过程中电网不可避免的电能损耗。

运行中变压器的两部分损耗是( )。

《电力网电能损耗管理规定》220kV及以上变电站母线的电量不平衡率不超过( )。

《电力网电能损耗管理规定》110kV及以下变电站母线的电量不平衡率不超过( )。

《中国南方电网公司员工服务准则》：严格执行停电、（ ）规定。

电网发生故障后，电力调度员应在故障后( ）分钟内向客户服务部门主动提供停电初步信息。

《电力供应与使用条例》中第39条规定，逾期未交付电费的用户，自逾期之日起，超过（ ），经催交仍未交付电费的可按国家规定程序停止供电。

《供电营业规则》：对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（ ）。

95598客户投诉由（ ）回访闭环。

95598坐席挂机后（ ）分钟内完成诉求审核及工单分类，转达工单至责任单位。