（ ）是指电能传送过程中电网不可避免的电能损耗。

统一做好客户档案资料的维护管理工作，原则上客户档案资料实行（ ）保管。

对采用高可靠性用电的项目，客户应当按照国家政策要求和标准，在（ ）前缴清高可靠性费用，供电企业不得自立收费名目或者自定收费标准。

供电企业在受理客户用电申请后，按照( )进行现场服务。

供电企业应在规定期限内答复客户供电方案。供电方案确定后应当逐步推广电子服务渠道、采用( )形式答复客户。

供电企业应当根据相关法律法规和公司供用电合同管理相关规定，按照平等协商的原则与客户签订( )，未签订不得接火送电。

营销服务工作质量综合得分中主要指标评价得分、过程性评价得分占比分别为：（ ）。

营销服务工作质量综合得分中的直接扣分，发生较大营销差错对应扣减责任单位（ ）分。

营销服务工作质量综合得分中的直接扣分，发生一般营销差错对应扣减责任单位（ ）分。

营销服务工作质量评价内容根据网、省公司营销工作重点和管理要求实行动态管理。业务评价项目（ ）修编发布一次。

营销服务工作质量评价内容根据网、省公司营销工作重点和管理要求实行动态管理。主要指标（ ）在绩效合约中滚动修编。