34.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的()小时电话服务热线。

7.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、___________、非电力故障、___________、充电设施故障七类。

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、___________、”___________”等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为___________和___________。

4.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电服务投诉类型具体有___________、___________、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉。

3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求后,应落实”____________”,可立即办结的业务应直接答复客户并办结95598电话服务工单。

2.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务支撑应遵循”____________、真实准确、及时发布”的原则。

1.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为____________停送电信息、____________停送电信息。

80.《供电营业规则》规定,迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理。

79.《供电营业规则》规定,用户迁址须在五天前向供电企业提出申请。

78.《供电营业规则》规定,用户暂换(因受电变压器故障而无相同容量变压器替代,需要临时更换大容量变压器),须在更换后向供电企业提出申请。