退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）。

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》发生客运电梯伤人事件时，现场有关人员应立即逐级报告至客运电梯使用单位负责人，使用单位主管人员在事发（ ），将伤人事件简要情况报告集团公司客运部。应急-西铁客函（2020）410）

《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效后，各单位、部门应在所在（ ）统一指挥下，分工负责、协调联动，合理开展应急处置工作。（应急-铁总运（2017）140号)

《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过（ ）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车开窗的决定。（应急-铁总运（2017）140号)

《铁路旅客运输服务质量标准规范》要求客运车站的录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。《规范》4.3.6

《旅客列车扫码支付补票实施细则》旅客使用扫码支付补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及挂失补等需办理退款时，由（ ）办理。

车站检票放行时间依照站场条件、客流密度及站停时间确定：原则上普速旅客列车始发开车前（ ）分钟，中间站为列车到达前（ ）分钟。《普速铁路客运管理规则》

持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（ ）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，票价执行（ ）。

动车组列车（ ）车始发时应辆辆满水。应知应会-《西安铁路局旅客列车给水工作管理办法》

车站应阻止无票人员进入候车室，（ ）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。