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救助管理站指定的专人要求办理加盖有"政府救助、禁退禁卖"字样车票退票时，（ ）。应急处置-《汇编》
《旅客列车空调失效应急处置办法》接触网故障超过（ ）分钟无法恢复时，供电调度员应向列车调度员报告，列车调度员可安排对进入停电区域的动车组进行救援。（应急-铁总运（2017）140号)
《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》发生客运电梯伤人事件时，现场有关人员应立即逐级报告至客运电梯使用单位负责人，使用单位主管人员在事发（ ），将伤人事件简要情况报告集团公司客运部。应急-西铁客函（2020）410）
《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效后，各单位、部门应在所在（ ）统一指挥下，分工负责、协调联动，合理开展应急处置工作。（应急-铁总运（2017）140号)
《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过（ ）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车开窗的决定。（应急-铁总运（2017）140号)
《铁路旅客运输服务质量标准规范》要求客运车站的录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。《规范》4.3.6
《旅客列车扫码支付补票实施细则》旅客使用扫码支付补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及挂失补等需办理退款时，由（ ）办理。
车站检票放行时间依照站场条件、客流密度及站停时间确定：原则上普速旅客列车始发开车前（ ）分钟，中间站为列车到达前（ ）分钟。《普速铁路客运管理规则》
持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（ ）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，票价执行（ ）。
