残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外)可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受执行票价５０％的优惠。

站段要做好对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（ ）

照明充足，候车区、行包营业厅照明照度不低于（ ）勒克斯。《规范》

因()产生退票时，应收退票费。（应知应会-《规范》）

引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止（ ）。遇有大客流可敞开出口。（应知应会-《规范》）

旅客票价里程，按（ ）计算。（应知应会-《价规》）

旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（ ）毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。《规范》。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。

铁路运输企业承运未接受安全检查的货物，由铁路监管部门责令改正，。

客运运价杂费收据的（ ）页为旅客用。（应知应会-《客规》）

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。