旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务，办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。

《普速铁路客运管理规则》中要求车站候车室等其他服务场所，开始营业时间不晚于本站首趟列车到达前（雨雪天气应适当提前），客运作业完毕即可关闭

为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（ ）的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器。（应知应会-《客规》）

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（ ）。

站段要做好对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（ ）

照明充足，候车区、行包营业厅照明照度不低于（ ）勒克斯。《规范》

因()产生退票时，应收退票费。（应知应会-《规范》）

引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止（ ）。遇有大客流可敞开出口。（应知应会-《规范》）

旅客票价里程，按（ ）计算。（应知应会-《价规》）

旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（ ）毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。《规范》。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。