为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（ ）的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器。（应知应会-《客规》）

车站购票窗口发售残疾人旅客专用票额车票时，通过核查购票残疾人旅客的证件信息确认其购票资格，不具备购票资格的，经车间主任同意后，予以发售残疾人旅客专用票额车票。

旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务，办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。

实施电子票后，旅客办理团体票退票需代办时的，完成退票手续后，车站办理退票后要将乘车人身份证件复印件和行程信息单留存3个月备案。

售票窗口在发售车票时，遇售票系统选取了“静音车厢”车票，售票员应按系统提示告知旅客。

窗口办理已换取报销凭证的车票退款手续时，如出现报销凭证报销凭证遗失、污损票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款。

报销凭证是指旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机领取的显示有“仅供报销使用”字样的凭证。

计次（定期）票产品仅限乘车人本人使用，不能转让或共用。同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，也可使用多张同一区间的有效产品。

因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数)，退款按原支付渠道退还。

购票人可在１２３０６网站或持购票人有效身份证件原件到购买的计次票指定发到站，查询购票人可使用的产品相关信息。

旅客购买计次（定期）票产品后，仅在12306网站（含手机APP）提前预约产品所对应发到站及席别的席位；行程发生变更时，仅可在12306网站（含手机APP）取消预约。