电子客票办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证， 且票款为电子支付的，车站为其开具（ ）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。

《客规》第五十一条：为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）的指甲油、去光剂、染发剂。（应知应会-《客规》）

《客规》第六十四条：（）每件的最大重量为50千克。应随旅客所乘列车运送或提前运送。（应知应会-《客规》）

灭火救援中要把保证（ ）作为第一原则。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）

应急售票无法启动时，列车加强车票查验，为直接进站上车的未购票旅客办理（）。（应急处置-运营客管电〔2016〕1357号）

应急售票无法启动时，车站组织旅客持（）直接进站乘车,并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。（应急处置-运营客管电〔2016〕1357号）

对旅客列车上集中、连续发生（）以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。劳卫防电〔2014〕3号

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。（应知应会-《管规》）

调度所根据防洪电报及时向相关站段下发（ ）、调运安排的调度命令，各相关站段严格按调度命令执行

不属于雨量三级警戒的是（）。

各站区成立以车站（ ）为组长的站区防洪小组，根据本站区防洪工作的实际，明确站区相关设备管理单位的分工，结合实际开展好防洪相关工作。（防洪-西铁工函（2022）127号）