应急售票无法启动时，车站组织旅客持（）直接进站乘车,并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。（应急处置-运营客管电〔2016〕1357号）

旅客办理中转签证需要变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，（ ）。

旅客在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，（ ）。

旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（ ）。

电子客票故障旅客办理退票时，如旅客已打印报销凭证，通知该旅客自即日起（ ）内携带“铁路受理退票凭证”和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。

电子客票办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证， 且票款为电子支付的，车站为其开具（ ）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。

旅客凭( )，通过12306.cn网站等方式购买铁路电子客票。

铁路电子客票是指以电子数据形式体现的（ ）。

铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》