途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每辆车厢每班配置1名列车员，在办客站每辆硬座车厢都要打开站台侧的一个车门组织乘降.

承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。

承运人的义务之一为：（ ）。

承运人的基本义务之一：为旅客提供良好的旅行环境和（ ），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。

承运人的基本权利之一对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和（ ）赔偿。

旅客的基本义务之一爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和（ ）安全。

旅客的基本权利之一依据车票票面（ ）的内容乘车

旅客有权要求承运人提供与（ ）相适应的服务并保障其旅行安全。

对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，列车可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交（ ）处理。

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（ ）的退票费。

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价（ ）的票款。