开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（ ）的退票费。

客运应急备品由客运部门负责配备齐全，保持状态良好，运行中由动车（车辆）段使用及管理。

动车组列车长在值乘过程中，站车交互系统设备不得离开本人视线范围，所有来电必须由列车长亲自接听。

站车交互系统设备自列车班组出乘登车起，至终到退乘后止，在此期间必须保证站车交互系统设备处于开启状态。

站车交互系统升级新版本时，动车组设备由领取人自行升级，安全生产指挥中心广南分室应检查设备有无升级成功并做好记录。

旅客持本人车票但有效身份证件丢失的，必须到车站铁路公安制证口办理挂失补后方可进站乘车。

旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。

动车组反恐防暴器械包含防割手套2、伸缩棍2、防暴控制器（钢叉）1，约束带2、臂盾1。

机后第一辆载客车厢后端车门或尾部载客车厢前端车门不得作为旅客乘降车门。

途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每辆车厢每班配置1名列车员，在办客站每辆硬座车厢都要打开站台侧的一个车门组织乘降.

遇列车长时间滞留非给水站或给水站设备故障无法给水时，根据列车需要，由列车长向所在局客调报告，所在局客调安排停靠车站为旅客和餐车送水。