承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。

途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每辆车厢每班配置1名列车员，在办客站每辆硬座车厢都要打开站台侧的一个车门组织乘降.

遇列车长时间滞留非给水站或给水站设备故障无法给水时，根据列车需要，由列车长向所在局客调报告，所在局客调安排停靠车站为旅客和餐车送水。

列车商品经营时间为7:00—22:00时，其他时间一律不得在车厢内销售商品（餐车除外）。

售货员在宿营车以及公寓休息的铺位，比照乘务员铺位安排管理，定人定位使用。

售货员纳入客运一体化管理，必须参加出乘会，否则列车长可拒绝其上车。

列车每组车底应当配备1个或以上手持金属探测器用于进行人身检查。

站车工作人员在处置时，必须通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该儿童旅客作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言。

动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票验证1次，途中对上车旅客进行验票。