餐车刀具和锅铲等可移动铁器（ ），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

动车组列车遇旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

乘务员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、不好意思、再见”等服务用语。

动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3厘米，跟径不小于3厘米。

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。

面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

动车组终到站时车内无垃圾、污水、粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在中途站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。