餐车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供（ ）。

列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）统一在右侧。

乘务员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行

动车组列车遇旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

乘务员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、不好意思、再见”等服务用语。

动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3厘米，跟径不小于3厘米。

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。

面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。