有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有灭火器。客车内的（ ）须有防火措施。

服务质量问题分为（ ）。

（ ）使用“○”型票剪。

《管规》中规定：铁路客运职工的职业道德包括（ ）。

《管规》中规定：旅客列车的卫生标准是（ ）。

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（ ）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。包括（ ）。

广州客运段改善列车服务质量的内容有（ ）。

旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还（ ）。

（ ）的旅客，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（ ）内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。