根据《车站、区间水淹现场处置方案》，发现站内积水流入区间时，车站应立即报告（）、（）及（）。

道岔故障时哪些属于值班站长的处置流程（）。

施工期间开行列车时，人工准备进路作业须严格执行“ 三控”：（）、（）、（），各作业环节均需值班站长在场，双人确认。

关于无人认领失物处理描述正确的是（）。

关于特殊失物处理描述正确的是（）。

遗失物品是指乘客在运营服务范围内因疏忽大意而遗落的物品，分为（）。

下列属于投诉调查小组职责的是（）。

投诉责任部门应于（）内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告；特殊情况下，经公司批准，提交投诉事件调查分析报告的期限可以适当延长，但延长后的提交报告的总期限最长不得超过（）。

客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、（）、再见”十字文明用语。

男客服人员站立时，应双手贴于身体两侧，双腿可直立分开略窄于肩，双脚平行或双脚并拢，脚跟相靠，脚掌成 （）的“（）”字形。

根据突发事件对乘客影响严重程度，车站、列车应急广播播放时间间隔采取“（）”模式，由车站或列车司机进行人工广播或设备预录广播。