根据《车站、区间水淹现场处置方案》，进入轨行区积水区域时容易导致触电，人员进入前，应得到（）同意。

电梯困人哪些属于客运值班员的处置流程（）。

抢修期间，设备部门需安排抢修负责人与行调进行联络，抢修工作的具体实施由（）与（）共同确定，现场抢修的进度、状况由抢修联络负责人向行调报告，车控室以行调发布的道岔恢复正常命令为准

道岔故障时哪些属于值班站长的处置流程（）。

施工期间开行列车时，人工准备进路作业须严格执行“ 三控”：（）、（）、（），各作业环节均需值班站长在场，双人确认。

关于无人认领失物处理描述正确的是（）。

关于特殊失物处理描述正确的是（）。

遗失物品是指乘客在运营服务范围内因疏忽大意而遗落的物品，分为（）。

下列属于投诉调查小组职责的是（）。

投诉责任部门应于（）内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告；特殊情况下，经公司批准，提交投诉事件调查分析报告的期限可以适当延长，但延长后的提交报告的总期限最长不得超过（）。

客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、（）、再见”十字文明用语。