客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、（）、再见”十字文明用语。

根据《突发事件应急处置综合预案》，对政府相关部门的电话报告，本着信息传递及时和抢险快速反应的原则，经公司带班领导同意后，总值班干部立即电话初次报告市交通运输局值班室，不超过接报后（）分钟

分级响应基本原则中先期处置、分级响应。依据事故危害程度、影响范围和控制事态能力，遵循（）、（）的方式。

分级响应基本原则中统一指挥、分工协作。所有参与抢险的部门、单位和个人，必须服从（）的统一指挥，实行公司总体协调、主体责任单位为主、多方抢险配合的应急组织原则。

根据《突发事件应急处置综合预案》，内部信息通报不同地点各岗位间信息通报可使用信息群呼、（）、（）、无线电台、（）等通信工具，竭力保障信息迅速传递。

根据《突发事件应急处置综合预案》，当列车延误达8分钟以上时，OCC应当在（）分钟内通过PIS、广播等告知乘客延误或者调整的情况。若预计难以在短时间内恢复正常运营秩序时，应滚动发布相关动态信息。

分级响应基本原则中以人为本、救人第一。坚持“（）”原则，优先疏散受威胁人群，尽最大努力抢救伤员，防止二次事故造成抢险人员伤亡。

根据《事故处理规则》，运营事故事件的一定责任是指负有事故事件损失及不良影响（）的责任。

根据《事故处理规则》，运营事故事件的次要责任是指负有事故事件损失及不良影响（）的责任。

根据《事故处理规则》，运营事故事件的主要责任是指负有事故事件损失及不良影响（）的责任。

根据《事故处理规则》，运营事故事件的全部责任是指负有事故事件损失及不良影响（）的责任。