分级响应基本原则中以人为本、救人第一。坚持“（）”原则，优先疏散受威胁人群，尽最大努力抢救伤员，防止二次事故造成抢险人员伤亡。

客运组织基本原则是坚持（）、（）、（）。

出于某种需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。清客的方式有哪些（）？

采用某种方式或工具人为的隔开人群或封闭某个区域。需要隔离的情况有：（）？

与客运服务相关的设备设施，包括AFC设备、导向标识、广播系统、（）、（）、（）、（）等

客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、（）、平视对方。

客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、（）、再见”十字文明用语。

男客服人员站立时，应双手贴于身体两侧，双腿可直立分开略窄于肩，双脚平行或双脚并拢，脚跟相靠，脚掌成 （）的“（）”字形。

哪些情况视为可疑物品（）。

可疑物品简要辨别方法有哪些（）。

列车未动车时站台门车门夹人夹物现场处置中哪些是站台岗的行动指引（）。