分级响应基本原则中统一指挥、分工协作。所有参与抢险的部门、单位和个人，必须服从（）的统一指挥，实行公司总体协调、主体责任单位为主、多方抢险配合的应急组织原则。

与客运服务相关的设备设施，包括AFC设备、导向标识、广播系统、（）、（）、（）、（）等

客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、（）、平视对方。

客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、（）、再见”十字文明用语。

男客服人员站立时，应双手贴于身体两侧，双腿可直立分开略窄于肩，双脚平行或双脚并拢，脚跟相靠，脚掌成 （）的“（）”字形。

哪些情况视为可疑物品（）。

可疑物品简要辨别方法有哪些（）。

列车未动车时站台门车门夹人夹物现场处置中哪些是站台岗的行动指引（）。

列车未动车时站台门车门夹人夹物现场处置中哪些是值班站长的行动指引（）。

渡线：平行股道的连接岔线，是用道岔将上行线、下行线及折返线连接起来的线路，又分为（）线和（）线。

信号设备发生故障需采用（）组织行车时，（）必须立即扣停开往该故障区域的列车，确认故障区域内各次列车的具体位置并指令其原地待令。