根据《事故处理规则》，运营事故事件的全部责任是指负有事故事件损失及不良影响（）的责任。

与客运服务相关的设备设施，包括（）、（）、（）、乘客资讯系统、（）等

客流组织一般可分为（）、（）及（）。

车票乘客乘车的有效凭证，是联系乘客与车站AFC系统的载体，分为（）票和（）票。

在非正常情况下，车站可采取（）、（）、（）等客流组织方式。

客运组织基本原则是坚持（）、（）、（）。

出于某种需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。清客的方式有哪些（）？

采用某种方式或工具人为的隔开人群或封闭某个区域。需要隔离的情况有：（）？

与客运服务相关的设备设施，包括AFC设备、导向标识、广播系统、（）、（）、（）、（）等

客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、（）、平视对方。

客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、（）、再见”十字文明用语。