商业银行主要股东及其控股股东、实际控制人不得存在下列情形：

中国人民银行及其分支机构可以采取下列措施，依法在职责范围内开展对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的监督检查：

银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于( )。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起( )内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过( )。

中国人民银行分支机构对下列投诉不予接收：

金融消费者通过中国人民银行分支机构进行投诉，应当提供以下信息：

银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得（ ）投诉数据。

信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（ ）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。

银行、支付机构应当建立以( )授权为核心的消费者金融信息使用管理制度。

银行在处理消费者金融信息中，不得：

本办法所称消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的: