客运人员在现场执行任务行走时，在旅客多的地方先示意后通行，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。( )应知应会- 《规范》

Ⅳ级（一般）预警用（ ）表示。

普速中小型车站可根据客车停靠时刻及客流合理确定售票时间和停售时间，关窗时间不早于客车开车后（）

客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规不定向旅客、托运人、收货人核收的（）。（应知应会-《收规》）

代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（）。（应知应会-《汇编》-收入管理）

不属于旅客办理退票实施梯次退票方案的是（）。（应知应会-《细则》

（运营客管电〔2016〕2656号）《关于关于部分客运记录实施电子化的通知》中，因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过（）查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。（应知应会-运营客管电〔2016〕2656号）

（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》2.2中重点旅客是指（）。（应知应会 -《规范》）

受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。（应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》）

一段按行李、一段按包裹托运的行包，全程按（）保价费率计算保价费。（应知应会- 铁总运〔2015〕319号 《铁路保价运输管理办法）

军人依法优先对象包括军队人员及（）。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）