受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。（应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》）

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前（ ）报国务院铁路主管部门审批。

列车内的验票工作由列车长负责组织实施，验票原则上每（ ）一次，运行全程不足（ ）的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

同车接续次数不超过（），即最多可购（）行程接续的车票。

车站对进站候车旅客人人通过安全门，并随机对旅客以手持金属探测器检查，旅客携带品做到件件过机。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。应知应会-《汇编》

售票窗口应设有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。( )应知应会- 《规范》

自动检票机（闸机）不能识读身份证或不能确认车票信息的，经站长同意可以放行。( )

客运人员在现场执行任务行走时，在旅客多的地方先示意后通行，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。( )应知应会- 《规范》

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。

《规范》规定检票口设人工检票通道，已检票区域与候车区有围栏，封闭良好。