使用升降平台作业，使用前必须检查（）是否良好，以防止触电和发生意外，确保人身安全。应知应会-《客运设备设施管理办法》

《客规》第七条：铁路旅客运输（）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。（应知应会-《客规》）

客流调查分为三种调查形式，一般以（）为主。（应知应会-《管规》）

旅客票价里程，按（）计算。（应知应会-《价规》）

（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站中4.10规定：客运人员（）具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。（应知应会 -《规范》）

（西客电〔2018〕91号）《关于加强站台作业安全管理的通知》中要求：各种移动设备在站台作业或停留时，应在（）以内及规定位置顺向摆放，采取好制动防溜措施，不得堵塞通道、影响旅客乘降。（应知应会 -西客电〔2018〕91号）

《细则》第五十五条：对旅客遗失物品应设法归还（）。（应知应会-《细则》）

运输局通话记录〔2011〕第223号）《列车超员率规定》：空调硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过（）人。（应知应会 -运输局通话记录〔2011〕第223号）

《客规》第二十二条：遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。（应知应会-《客规》）

发生地震后，根据震害现场情况，组织人员，迅速（ ），防止旅客伤亡。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）

铁路火灾事故的现场扑救，由（ ）统一组织和指挥，铁路单位予以配合。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）