线路中断，旅客可以要求（ ）。

特殊情况下因伤病经车站证实，开车后退票，退票费应按票价的（）收取。

根据服务质量问题分类，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。（应知应会-《汇编》-服务监督）

新线开通时，动车组列车票价（含公布及执行票价）必须在售票前公告。调整公布票价时，必须在售票前（）天公告，调整执行票价时，必须在售票前公告。（应知应会- 西铁客函[2018]792

行李包裹查询费，每票次（）。（应知应会-《价规》）

旅客在列车上丢失实名制车票，列车工作人员为旅客办理挂失补手续，应核收（）。

西铁客〔2018〕101号）《客运设备设施管理办法》第三十八条：使用升降平台室外作业时，最大风力不得超过（）级。（应知应会 -西铁客〔2018〕101号）

《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。

（运营客营电〔2016〕1438号）《关于列车停运后退票相关事宜的通知》：已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（）退票窗口办理退票。

（铁运〔2006〕197号)《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》：除救助管理站指定的专人外,对带有"政府救助，禁退禁卖"字样车票车站不予办理（）。（应知应会 -铁运〔2006〕197号）

铁运[2007]232号）《旅游列车开行管理办法》中，旅客不能凭（）办理改签、变径或退票。（应知应会 -铁运[2007]232号）