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《客规》第九十八条：凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按（）办理。（应知应会-《客规》）
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"铁路畅行"常旅客会员服务，每名会员仅可拥有( )会员账户。（应知应会-铁总客电【2017】200号）
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《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。（应知应会-《管规》）
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《细则》第一百零五条：由于线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还（）票价,其中包括在列车上补购的车票,但加收、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。（应知应会-《细则》）
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《客运站车音视频记录仪管理办法》第七条:音视频记录仪客运车站按岗位配备，每岗位配置（），班组间交接使用。
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车站接到列车移交急病旅客时，不应出现的行为是：（）。（应知应会-《汇编》-人身伤害）
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特殊情况下因伤病经车站证实，开车后退票，退票费应按票价的（）收取。
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根据服务质量问题分类，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。（应知应会-《汇编》-服务监督）
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新线开通时，动车组列车票价（含公布及执行票价）必须在售票前公告。调整公布票价时，必须在售票前（）天公告，调整执行票价时，必须在售票前公告。（应知应会- 西铁客函[2018]792
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行李包裹查询费，每票次（）。（应知应会-《价规》）
