《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据（ ）的特殊工作性质发售的特种乘车证。（应知应会-《客规》）

依据《旅客运输统计规则》，旅游列车的旅客人数计算是由（）和返程站各统计一次始发人数。（应知应会-《统计规则》-旅客运输统计）

（西客电【2015】18号）关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分实名验证规定：核对票、证、人信息，对未持证件的旅客提醒（）。

西客电【2015】18号）关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分环境卫生规定：候车室、售票厅、卫生间、站台垃圾箱垃圾（）

《客规》第九十八条：凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按（）办理。（应知应会-《客规》）

"铁路畅行"常旅客会员服务，每名会员仅可拥有( )会员账户。（应知应会-铁总客电【2017】200号）

《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。（应知应会-《管规》）

《细则》第一百零五条：由于线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还（）票价,其中包括在列车上补购的车票,但加收、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。（应知应会-《细则》）

《客运站车音视频记录仪管理办法》第七条:音视频记录仪客运车站按岗位配备，每岗位配置（），班组间交接使用。

车站接到列车移交急病旅客时，不应出现的行为是：（）。（应知应会-《汇编》-人身伤害）

特殊情况下因伤病经车站证实，开车后退票，退票费应按票价的（）收取。