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《客规》第二十四条 ：在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收（）。（应知应会-《客规》）
(西铁客函〔2018〕463号)《客运站车音视频记录仪管理办法》第十七条：客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，明确管理部门及管理人，避免信息外泄。对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。（应知应会 -西铁客函〔2018〕463号）
"西铁长乐行"在成员服务中，一次性备品的质量应比照本次列车（）对应标准。（应知应会-西铁客电【2017】460号）
互联网购票添加常用联系人，最高限额()。（应知应会-身份信息核验）
站车工作人员发现严重失信行为时，按照"谁采集，谁录入"的原则，在（ ）日内通过"铁路客运管理信息系统"（网页版或手机APP）中"征信管理"功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。（应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》）
运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。（应知应会-《价规》）
（西客电〔2018〕91号）《关于加强站台作业安全管理的通知》中要求：各站要加强对站台旅客的宣传，对携带的代步车、拉杆箱等（）物品做好防护，防止携带品遛移刮蹭列车、坠入站台而危及行车安全。（应知应会 -西客电〔2018〕91号）
（铁运〔2006〕197号)《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》：列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站（）。（应知应会 -铁运〔2006〕197号）
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。《规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。（应知应会-《规范》）
