发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。

旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定（ ）的重要依据。

旅客因（ ）或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。（应知应会-《细则》）

客运运价包括（ ）。

列车发生火灾、爆炸时，须立即停车，停车地点应（ ）。

旅客办理退票实施梯次退票方案（ ）。《客规》

实施铁路电子客票后，铁路职工办理铁路乘车证签证时，车站售票窗口应先核验（ ）一致性，后发售签证票。

人工窗口发售铁路电子客票，以下说法正确的是（ ）

电梯故障时客运人员做好（ ）保证上下楼通道畅通，防止旅客对流拥挤。（局《应急预案》）

发现以下哪种重要信息应及时向集团公司客运部报告。西铁客函〔2020〕410号

车站接到列车移交急病旅客时，应做到：。（ ）（应急处置-西铁客〔2021〕20号）