电梯故障时客运人员做好（ ）保证上下楼通道畅通，防止旅客对流拥挤。（局《应急预案》）

铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。（应知应会-铁路法）

运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付（）的合同。（应知应会-合同法）

实施电子客票后，（）需要办理优惠资质核验。

铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。（应知应会-事规）

常用的灭火器主要有（ ）两种。应知应会-《汇编》

列车到站点对点到站提醒包含：（）

消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时享受优先（）。

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。

持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐（ ）

《铁路旅客运输规程》规定、持（ ）可享受半价客票和附加票。（应知应会-《客规》）