旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定（ ）的重要依据。

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。

持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐（ ）

《铁路旅客运输规程》规定、持（ ）可享受半价客票和附加票。（应知应会-《客规》）

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。（应知应会-《客规》）

学生票可享受（）优惠。

旅客开始旅行后不能退票，但因（ ）不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。（应知应会-《客规》）

（），不足起码里程按起码里程计算。

计量设备电子秤设在（）站口处，由进、出站口客运员负责保管。应知应会-《客运设备设施管理办法》

客运无线对讲机仅限于在值班时携带使用，并严禁哪些行为（ ）。（应知应会-局<客运无线对讲机管理办法>）

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（）再见"等服务用语。（应知应会-规范）