《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。（应知应会-规范）

《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》中规定：车站服务标识主要包括购票须知、安检须知、安全须知、街区道路图、功能布局图等。版面基准色采用()色,信息采用()色。

《铁路旅客运输服务质量规范》中的十字文明用语包含（ ）。（应知应会-规范）

旅客使用现金方式购买铁路电子客票或是购买电子客票已换取报销凭证的，需退签车票时，应于开车前在（ ）办理。

列车按运输性质可分为（ ）。应知应会-《技规》

普速中小型车站可根据（ ）合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。《普速铁路客运管理规则》

动车组列车在车站办理客运业务时，须（ ）。

集团公司客运车站厕所建设按（ ）三个标准。

()可使用口笛代替响铃。《普速铁路客运管理规则》

下面哪些证件属于实名制购票有效证件？（ ）（应知应会-实名制购票证件）

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