运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付（）的合同。（应知应会-合同法）

无票乘车时，补收（ ）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

陕西省高层次人才凭（ ）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。《客规》

开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把（ ）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务。

高铁站电梯故障后，应立即停止设备运行并通知设备维保单位，迅速采取初步应急措施，对摔倒、摔伤旅客进行救助，并疏散扶梯上其他旅客，并设置。

客流量较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。对遗失物品应（ ）。（应急处置-《细则》）

《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（ ）和（ ）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排。（应急-行规第147条）

车站服务处所功能布局应满足服务需要，按规定设置（ ），相关标准依照国铁集团规范性文件要求执行。

车站落地玻璃前应采取（ ）。《规范》3.2.5

车站设置布局合理、秩序良好、通道顺畅、减少占用旅客候车空间，可根据（ ）实施限时候车。《普速铁路客运管理规则》