无票乘车时，补收（ ）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付（）的合同。（应知应会-合同法）

发现（ ），有权拒绝其进站乘车。《普速铁路客运管理规则》

以下（ ）规则，是依据《中华人民共和国铁路法》制订的。

广播语音清晰，（ ），播放及时。《规范》

旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，（ ）时，可按医疗日数延长有效期。

为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（）的旅客，站、车可以不予运送。（应知应会-《客规》）。

（）属于客运杂费收费项目。

旅客开始旅行后不能退票，但因（ ）不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。（应知应会-《客规》）

站内商业应（ ），有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。《规范》。

应急预案管理遵循（ ）的原则。