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《细则》第三十七条：旅客因（）或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。（应知应会-《细则》）
旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得（ ）。
以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是（）。应知应会-《规范》
(西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第十四条规定：铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得（）。（应知应会-西铁客函〔2018〕390号）
安检人员于安检查危过程中发现了超量携带的限量物品，应如何处理？
(西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第八条规定：站车工作人员发现严重失信行为时，按照"（）"的原则，在5日内通过"铁路客运管理信息系统"（网页版或手机APP）中"征信管理"功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。（应知应会-西铁客函〔2018〕390号）
（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要坚守（），妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）
《细则》第二十四条:因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的（）乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。（应知应会-《细则》）
遇列车晚点时要积极组织列车和前方客运办理站加快各项作业减少晚点，（）列车晚点原因。（应急处置-铁运〔2013〕59号）
列车晚点站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。（应急处置-铁运〔2013〕59号）
