列车晚点站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。（应急处置-铁运〔2013〕59号）

旅客使用现金方式购买铁路电子客票或是购买电子客票已换取报销凭证的，需退签车票时，应于开车前在（）办理。

学生票、残疾军人票优惠资质核验应在（）办理。

持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）

（ ）时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。（应知应会-《客规》）

自助实名制核验闸机可支持（）自动识读功能。

客流调查的调查对象是（）。（应知应会-《管规》）

旅客有（ ）行为时,除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（ ）等信息。《规范》

同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（ ）。（应知应会-《规范》）

始发签证只允许改签（ ）。（应知应会-《客规》）