《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（）再见"等服务用语。（应知应会-规范）

客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人（）的除外。（应知应会-合同法）

在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：（）。（应知应会-12306.cn公告）

（ ）时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。

（西铁客〔2018〕86号）《客运无线对讲机管理办法》第二十二条：客运无线对讲机仅限于在值班时携带使用。严禁（）等行为。（应知应会-西铁客〔2018〕86号）

（）起码里程为20千米。

陕西省高层次人才凭（ ）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真（）为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。

客运营业场所发生火（ ）请求救援。

《铁路旅客车站服务台设置规范》中要求服务台具有的功能有：（ ）及会员服务。

旅客（ ）的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。