《关于建立客运突发事件快速报告机制》突发事件会产生多种威胁、造成多种伤害，第一原则是“以人为本，减轻伤害”，在具体施救过程中要做到（）。应急-运营客管电（2016）1170

如未到正常检票时间，机车乘务员与（）联系，车站工作人员应及时打开检票通道安排放行。（应知应会-西客电[2017]25号关于进一步加强车票实名制售验工作的通知）

（西铁客〔2018〕100号）《客运设备设施管理办法》第三十八条：使用升降平台作业，使用前必须检查（）是否良好，以防止触电和发生意外，确保人身安全。

《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含（）。（应知应会-规范）

（西铁客函〔2018〕481号)《旅客投诉处理管理实施细则》第二十六条：客服中心应在收到涉诉单位调查核实反馈报告24小时内，向旅客进行回访，告知调查处理结果，了解旅客（）等方面意见。（应知应会-西铁客函〔2018〕481号）

合同法所指不可抗力，是指（）并不能克服的客观情况。（应知应会-合同法）

(西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第十五条规定：各站段要做好（）等设备配备、使用、维护工作，确保作用良好。（应知应会-西铁客函〔2018〕390号）

（铁总运[2016]259号）《铁路行包运输管理办法》：行包包装应当完整牢固，适应（）作业条件。（应知应会-铁总运[2016]259号）

（西铁客函〔2017〕274号）《关于明确铁路行包业务统一对外经营有关事项的通知》中规定：各站（）由路局收入稽查处统一管理，由快运分公司向路局请领票据，票据上缴和运输收入收缴办法由快运分公司和路局收入稽查处协商。

客运人员迎送列车时（）。（应知应会-《管规》）

（西铁客〔2018〕86号）《客运无线对讲机管理办法》第二条：客运无线对讲机只办理普速列车车站设置（）。（应知应会-西铁客〔2018〕86号）