(西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第十五条规定：各站段要做好（）等设备配备、使用、维护工作，确保作用良好。（应知应会-西铁客函〔2018〕390号）

遇有正点到、晚点开时，站车按照（ ）组织旅客乘降。《普速铁路客运管理规则》

发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应急处置-《细则》）

站、车间发生问题应本着( )的原则，积极处理。（应急处置-《客规》）

遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由（ ）通知换乘站、高铁快件到站，由换乘站组织集装件换车。应急处置-《规范》

旅客因病中途下车、恢复旅行时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。（-《客规》）

《关于建立客运突发事件快速报告机制》突发事件会产生多种威胁、造成多种伤害，第一原则是“以人为本，减轻伤害”，在具体施救过程中要做到（）。应急-运营客管电（2016）1170

《旅客列车空调失效应急处置办法》防护网安装完 毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照 " （）"值守 ，直到车门关闭 ，严禁旅客靠近 防护网和自行下车 。（应急-铁总运 （2017） 140号)

Ⅱ级（重大）预警用（ ）表示。

《旅客列车空调失效应急处置办法》司机负责向列 车调度员报告行车信息；负责（）列车长开启动 车组车门 ，确认车门开关状态。（应急-铁总运 （2017） 140号)

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明( )并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。应急处置-《细则》