（西铁客〔2018〕86号）《客运无线对讲机管理办法》第二条：客运无线对讲机只办理普速列车车站设置（）。（应知应会-西铁客〔2018〕86号）

电梯困人时，应告知被困人员等待救援，立即通知（ ）到场，作好援救准备，根据楼层指示灯等判断轿箱的所在位置，设法援救乘客。（局《应急预案》）

遇自然灾害、列车运行突发情况等，站车应当及时插播（）广播内容。（应急处置-铁运〔2012〕172号《铁路客运站车音频视频管理办法》 ）

铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（　　）有效。-《铁路乘车证管理办法》

《普速铁路客运管理规则》普速旅客列车（）以上载客车厢缺水或卫生间集便箱满载停用，无法维持使用至下一个图定给水、吸污站时，列车长与车辆乘务员商定后视情况，提前1小时向给水、吸污站所属集团公司客调、辆调提出请求。西铁客【2020】179号

遇有正点到、晚点开时，站车按照（ ）组织旅客乘降。《普速铁路客运管理规则》

发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应急处置-《细则》）

站、车间发生问题应本着( )的原则，积极处理。（应急处置-《客规》）

遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由（ ）通知换乘站、高铁快件到站，由换乘站组织集装件换车。应急处置-《规范》

旅客因病中途下车、恢复旅行时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。（-《客规》）

《关于建立客运突发事件快速报告机制》突发事件会产生多种威胁、造成多种伤害，第一原则是“以人为本，减轻伤害”，在具体施救过程中要做到（）。应急-运营客管电（2016）1170