旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。

集团公司个别车站出现进出站检票故障，由客票总体组与集团公司配合，将进出站检票切换为集团公司PSR检票模式，检票作业按正常状态进行。

为满足特殊用票需求，按照国铁集团规定比例制定机动票计划。机动票由当地车站按照"总量控制、应急优先、确保重点、服务社会"的原则，主要用于重点旅客、突发情况应急等。

客运站段要建立、完善客票系统应急预案和应急处置办法，定期开展应急演练，强化应急处置能力。

POS机不能正常使用时，车站要及时更换或暂停使用POS机，不得延误正常售票工作。

车站闸机出现故障时，要做好旅客组织和解释工作，对持卡进站旅客暂停刷卡进站业务，组织旅客购票进站。

( )铁路交通事故信息按《铁路交通事故调查处理规则》规定进行报告。(应急处置-西铁办〔2015〕118号)

( )《旅客列车减编、停运等问题处置办法》对列车移交降等席位的旅客时，车站应积极采取措施，干部上岗，指导站车交接，做好旅客安抚，尽力提供专门区域、窗口，为旅客办理退差手续，核收退票费。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

旅客列车用水须进行净化消毒处理。

( )? 国铁集团应急救援指挥中心突发事件应急指挥工作方案? 应急指挥应遵循的工作原则: 安全第一、生命至上、快速反应、减少伤损、方便旅客、统一指挥。（应急-铁办运〔2020〕85号）

( ) 《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件报告实行属地报告。车站由站长或值班站长在事件发生2小时内向西安局集团公司调度所客运调度报告。（应急-西铁客函〔2020〕410号）