( )《旅客列车减编、停运等问题处置办法》对列车移交降等席位的旅客时，车站应积极采取措施，干部上岗，指导站车交接，做好旅客安抚，尽力提供专门区域、窗口，为旅客办理退差手续，核收退票费。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》

一段按行李、一段按包裹托运的行包，全程按（）保价费率计算保价费。（应知应会- 铁总运〔2015〕319号 《铁路保价运输管理办法）

列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。（应知应会-铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）

铁路军事运输付费实行（ ）方式。应知应会-《汇编》

全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但( )的列车运行方向，由铁路局规定。应知应会-《技规》。

《铁路旅客运输管理规则》规定，路内有关单位携带和运送路用品时，凭（ ）发给的携带器材乘车凭证。应知应会《管规》

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。

自助售（取）票机可采取（）方式发布广告。应知应会-《客运站车广告管理办法》

车站应阻止无票人员进入候车室，（ ）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

.旅客持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价( )的票款。（应知应会-《客规》）。