车站闸机出现故障时，要做好旅客组织和解释工作，对持卡进站旅客暂停刷卡进站业务，组织旅客购票进站。

列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。（应知应会-铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）

铁路军事运输付费实行（ ）方式。应知应会-《汇编》

全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但( )的列车运行方向，由铁路局规定。应知应会-《技规》。

《铁路旅客运输管理规则》规定，路内有关单位携带和运送路用品时，凭（ ）发给的携带器材乘车凭证。应知应会《管规》

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。

自助售（取）票机可采取（）方式发布广告。应知应会-《客运站车广告管理办法》

车站应阻止无票人员进入候车室，（ ）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

.旅客持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价( )的票款。（应知应会-《客规》）。

站段要做好对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（ ）

运输收入进款最迟必须在收款次日 前送存银行，特殊情况下的进款解缴报集团公司财务部（收入部）审批。