( ) 《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件报告实行属地报告。车站由站长或值班站长在事件发生2小时内向西安局集团公司调度所客运调度报告。（应急-西铁客函〔2020〕410号）

车站饮水处使用可开启式箱盖的电开水器时，应当（ ）。应知应会-《规范》4.5.3

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过（）查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。（运营客管电〔2016〕2656号）

国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由( )批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。

受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》

一段按行李、一段按包裹托运的行包，全程按（）保价费率计算保价费。（应知应会- 铁总运〔2015〕319号 《铁路保价运输管理办法）

列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。（应知应会-铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）

铁路军事运输付费实行（ ）方式。应知应会-《汇编》

全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但( )的列车运行方向，由铁路局规定。应知应会-《技规》。

《铁路旅客运输管理规则》规定，路内有关单位携带和运送路用品时，凭（ ）发给的携带器材乘车凭证。应知应会《管规》

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。