.旅客持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价( )的票款。（应知应会-《客规》）。

旅客丢失实名制车票，可在规定时间内办理两次挂失补办手续。

挂失补新票制出后原票失效，挂失补新票退票后，原票效力恢复。

临时身份证明有效期为3日，同城车站可以通用。

集团公司个别车站出现进出站检票故障，由客票总体组与集团公司配合，将进出站检票切换为集团公司PSR检票模式，检票作业按正常状态进行。

为满足特殊用票需求，按照国铁集团规定比例制定机动票计划。机动票由当地车站按照"总量控制、应急优先、确保重点、服务社会"的原则，主要用于重点旅客、突发情况应急等。

客运站段要建立、完善客票系统应急预案和应急处置办法，定期开展应急演练，强化应急处置能力。

POS机不能正常使用时，车站要及时更换或暂停使用POS机，不得延误正常售票工作。

车站闸机出现故障时，要做好旅客组织和解释工作，对持卡进站旅客暂停刷卡进站业务，组织旅客购票进站。

( )铁路交通事故信息按《铁路交通事故调查处理规则》规定进行报告。(应急处置-西铁办〔2015〕118号)

( )《旅客列车减编、停运等问题处置办法》对列车移交降等席位的旅客时，车站应积极采取措施，干部上岗，指导站车交接，做好旅客安抚，尽力提供专门区域、窗口，为旅客办理退差手续，核收退票费。（应急-西铁客函〔2019〕62号）