旅客丢失实名制车票，可在规定时间内办理两次挂失补办手续。

.旅客持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价( )的票款。（应知应会-《客规》）。

站段要做好对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（ ）

运输收入进款最迟必须在收款次日 前送存银行，特殊情况下的进款解缴报集团公司财务部（收入部）审批。

旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1 750 mm，安全标线距站台边缘（）。（应知应会-《技规》-基础）

车站实名验证设备和安检设备配置相适宜，满足车站（）。《普速铁路客运管理规则》

硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

填写代用票时，人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（ ）划消。

《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。（应知应会-《规范》 ）

年满（ ）的自然人可通过12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）、车站会员服务窗口申请成为“铁路畅行”常旅客会员

为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器。（应知应会-《客规》）